有問題，
請在 12 小時內告訴我們。

鮮花是天然產品，花頭大小、開放程度與枝葉形態會有自然差異；但錯貨、明顯損壞、凋謝或與書面確認內容存在重大差異，仍應得到清楚核對與合適處理。

確認後不因改變主意退款

付款並收到花店書面確認後，花材採購、製作和送貨已開始安排；顧客因改變主意提出的取消或退款恕不接受。

錯貨、明顯損壞、凋謝或重大差異，須在送達後 12 小時內聯絡。逾時會難以核對交收後的保存環境與花況變化。

請提供訂單資料、清楚的整體及問題細節相片，並保留原包裝；未有足夠資料時，花店可能無法完成判斷。

How we review

我們會核對訂單確認、出貨記錄、相片與問題程度。完成審核後，按情況安排更換、部分退款或退款；處理方式並非無條件保證，亦不以單一花瓣的自然差異直接判定整束花禮不合格。

Questions

如情況不在以下範圍，請直接傳送訂單資料與相片，花店會按該筆訂單核對。

付款並收到花店書面確認後，訂單已進入採購與製作安排；因顧客改變主意而提出的取消或退款恕不接受。

如收到錯誤花禮、花禮明顯損壞或凋謝，或成品與書面確認內容存在重大差異，可在送達後 12 小時內聯絡花店。

請提供訂單資料、問題說明、清楚的整體及細節相片，並保留原包裝，讓花店核對製作、包裝與交收情況。

不會作無條件保證。花店完成核對後，會按問題程度、花材狀態及可行處理方式，安排更換、部分退款或退款。